richieste music line

per Maurizio
ho notato che se un ascoltatore se richiede in modo sbagliato mb studio considera il messaggio dentro il limite da noi impostato 4 per ogni numero,pero abbiamo notato che molti sbagliano e al 5 sms mbstudio risponde che non accetta altre richieste,(giustissimo), ma ci mandano al quel paese.
si puo fare in modo che il limite di richieste sia conteggiato solo per le richieste esaudite?

altro problema:ad esempio loredana bertè,siamo costretti a togliere l'accento sulla è perche nell'rds scrive bertu,ma se tolgo l'accento e arriva una richiesta per bertè con l'accento mbstudio risponde che non è presente in archivio,si puo fare in modo che per le richieste music line siano ignorati accenti virgole, e quant'altro?